Stornierung von Bestellungen:
Wir beginnen innerhalb von 2 Werktagen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der ersten Stunde nach dem Kauf. Sobald die Bestellung vom Kurier abgeholt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten werden.
Rücksendungen/Rückerstattungen/Umtausch:
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Für die meisten Artikel ermöglichen wir eine bedingungslose Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Rückgabe- und Rückerstattungsberechtigung:
| Gründe für Rückgabe/Rückerstattung | Defekte Artikel oder Artikel mit Qualitätsproblemen | Während des Transports beschädigte Artikel, Artikel mit fehlenden Teilen oder Artikel, die nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen | Andere, z. B. persönliche Gründe |
| Beschreibung | geprüft Unser Kundendienstteam | Zu den Schäden zählen Undichtigkeiten, Risse und Funktionsverluste. Fehlende Teile beziehen sich auf das Fehlen von Originalteilen und -komponenten des Artikels. | Eine Rückerstattung aus anderen Gründen ist nur möglich, wenn der Artikel unbeschädigt, mit sämtlichem Zubehör und der Verpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben wird. |
| Versandkosten vom Kunden getragen? | NEIN | NEIN | JA |
Rückgabe- und Umtauschprozess:
Schritt 1:
Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupportteam unter support@tofsensors.com
um die Rücksendung zu bestätigen, bevor Sie sie zurückschicken.
Schritt 2:
Unser Kundendienstpersonal wird innerhalb von 24 Stunden auf Ihre E-Mail antworten, um die Situation mit Ihnen zu bestätigen und Ihnen die Anweisungen zur Rückgabe und zum Umtausch, die Lieferadresse und andere Informationen zuzusenden. Bitte folgen Sie den Anweisungen nach Erhalt.
PS: Bitte senden Sie die Adresse auf dem Paket nicht privat zurück, sondern kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie das Paket zurückschicken, um unnötigen Ärger zu vermeiden.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
1. Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets.
2. Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen bezahlte Karte. Wann Sie die Rückerstattung erhalten, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. (Bei PayPal dauert es 24 Stunden, bei Kreditkarten 7-15 Werktage, bis eine Rückerstattung angezeigt wird).
Reparaturdienste:
Wenn Ihr Gerät innerhalb eines Jahres nach Erhalt aufgrund nicht menschlicher Ursachen eine Fehlfunktion aufweist, wenden Sie sich bitte an uns, um Hilfe bei der Reparatur zu erhalten. Sie müssen jedoch die Hin- und Rücktransportkosten für die Gerätereparatur tragen.
Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen helfen, unsere After-Sales-Richtlinien zu verstehen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
EMAIL: support@tofsensors.com
TELEFON: (+852)56489966